Reklamacje i zwroty

Reklamacje i zwroty – epapieros.pl

1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient musi złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy – może to zrobić drogą mailową bądź listownie na adres siedziby Sprzedawcy.

3. Klient zobowiązany jest odesłać towar niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu.

4. Koszty odesłania towaru ponosi Klient.

5. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności (w tym koszty dostawy – z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta droższego sposobu dostawy niż najtańszy oferowany przez Sprzedawcę) w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem, że zwrot środków może zostać wstrzymany do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

6. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów, które po dostarczeniu zostały otwarte i nie mogą być zwrócone ze względów higienicznych lub zdrowotnych, w szczególności liquidów, wkładów, kartridży, ustników, grzałek i podobnych elementów.

2. Reklamacje (rękojmia)

1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego konsumentem za wady fizyczne lub prawne towaru na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym (rękojmia).

2. Wada fizyczna polega na niezgodności towaru z umową, w szczególności gdy:

   • towar nie ma właściwości, które powinien mieć,

   • towar został wydany w stanie niezupełnym,

   • towar jest uszkodzony.

3. Reklamacje można składać:

   • drogą mailową na adres

   • listownie na adres siedziby Sprzedawcy

4. Reklamacja powinna zawierać:

   • imię i nazwisko Klienta,

   • adres kontaktowy,

   • numer zamówienia,

   • opis wady i datę jej stwierdzenia,

   • żądanie Klienta (wymiana, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

5. Jeżeli podane w reklamacji dane są niekompletne, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ich uzupełnienia.

6. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania w prawidłowej formie.

7. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca niezwłocznie wymieni towar na nowy, naprawi go lub dokona zwrotu płatności – zgodnie z żądaniem Klienta.